Klagemuligheder hos AkademikerPension
Dialog løser mange uoverensstemmelser. Derfor beder vi dig begynde med at kontakte den afdeling, som har behandlet din sag, hvis du er uenig i vores afgørelse.
Drejer din sag sig om pensionskassens behandling af dine personoplysninger, kan du læse mere om dine rettigheder i vores persondatapolitik.
Klageansvarlig
Hvis du efter dialog fortsat er uenig i afgørelsen, kan du skrive til pensionskassens klageansvarlige, som vil se på sagen med nye øjne. Den klageansvarlige behandler klager over administrationens afgørelse og fungerer som bindeled mellem administrationen og pensionskassens medlemmer.
Thomas Dahl Hurrelbrink, klageansvarlig
Kontakt: klage@akademikerpension.dk
Ankenævnet for Forsikring
Hvis der fortsat er uenighed, efter den klageansvarlige har behandlet sagen, kan du indbringe sagen for Ankenævnet for Forsikring.
Østergade 18, 2. sal
1100 København K
Tlf. 33 15 89 00 (kl. 10-13)
Du kan på ankeforsikring.dk læse mere om, hvordan du klager og de betingelser der gælder for din klage. Når du klager, skal du eksempelvis betale et gebyr på 200 kroner til ankenævnet, som du får tilbage, hvis du får helt eller delvis ret i din klage.
AkademikerPension skal som udgangspunkt følge afgørelsen, hvis du får helt eller delvist ret i din klage i Ankenævnet for Forsikring. Vi har dog mulighed for inden 30 dage at meddele, at vi ikke vil følge afgørelsen.
EU-Kommissionens online klageportal
Hvis du har bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du benytte EU-Kommissionens online klageportal til at klage. Når du klager, skal du skrive vores e-mail post@akademikerpension.dk på klagen.
Klagemuligheder hos Forenede Gruppeliv
Hvis din klage drejer dig om Gruppeforsikring ved kritisk sygdom eller dødsfaldssum, beder vi dig kontakte Forenede Gruppelivs klageansvarlige. Herfra vil din sag blive vurderet, og du vil få svar hurtigst muligt.
Aflønning af vores rådgivere
Vores rådgivere arbejder kun i medlemmernes interesse og har derfor ingen økonomiske interesser involveret i rådgivningen. Det betyder, at vores rådgivere hverken provisionslønnede eller omfattet af særlige bonusaftaler.
English
Complaint options at AkademikerPension
If you disagree with our decision in your case, we encourage you to take it up with the handling department before contacting the complaints manager. Our experience is that many disagreements can be solved through dialogue, which is often the best solution for all parties involved.
Complaint resolution procedures
If you are not satisfied with the outcome after discussing it with the relevant department, please write to the pension fund’s complaints officer, who will assess your case. Serving as a liaison between the administration and the complainant, the complaints officer is responsible for handling appeals of the administration's decisions.
Please address your complaint to AkademikerPension’s Complaints Officer, Thomas Dahl Hurrelbrink, at klage@akademikerpension.dk
The Insurance Complaints Board
If the disagreement remains after the Complaints Officer (and possibly AkademikerPension’s board) has considered the case, you can bring it to the Insurance Complaints Board by completing a form downloadable from www.ankeforsikring.dk
The board can also be reached at:
Ankenævnet for Forsikring
Anker Heegaards Gade 2, 1
1572 København V
Tel. 33 15 89 00 (10am–13pm)
A fee of DKK200 is payable for complaints to the Insurance Complaints Board. The fee is returned to you if the board decides fully or partly in your favour. It is our policy to follow a decision made by the Insurance Complaints Board, but we reserve the right to appeal it within 30 days.
The courts or arbitration
Instead of bringing a case to the Insurance Complaints Board, you can:
- Bring your case to court or
- Require settlement through arbitration
You can also bring your case to court if the Insurance Complaints Board did not decide in your favour or if we rejected its decision.
European Commission's online complaint portal
Members residing in another EU country may also bring their complaint before the European Commission, at the European Commission´s complaint portal.
Our email address should be entered in the complaint: klage@akademikerpension.dk