Klagemuligheder

Dine muligheder for at klage

Dialog løser mange uoverensstemmelser. Derfor beder vi dig begynde med at kontakte den afdeling, som har behandlet din sag, hvis du er uenig i vores afgørelse.

Drejer din sag sig om pensionskassens behandling af dine personoplysninger, kan du læse mere om dine rettigheder i vores persondatapolitik

Klageansvarlig

Hvis du efter dialog fortsat er uenig i afgørelsen, kan du skrive til pensionskassens klageansvarlige, som vil se på sagen med nye øjne.

Den klageansvarlige behandler klager over administrationens afgørelse og fungerer som bindeled mellem administrationen og pensionskassens medlemmer.

Ankenævnet for Forsikring

Hvis der fortsat er uenighed, efter den klageansvarlige har behandlet sagen, kan du indbringe sagen for Ankenævnet for Forsikring.

Du kan på ankeforsikring.dk læse mere om, hvordan du klager og de betingelser der gælder for din klage. Når du klager, skal du eksempelvis betale et gebyr på 200 kroner til ankenævnet, som du får tilbage, hvis du får helt eller delvis ret i din klage.

AkademikerPension skal som udgangspunkt følge afgørelsen, hvis du får helt eller delvist ret i din klage i Ankenævnet for Forsikring. Vi har dog mulighed for inden 30 dage at meddele, at vi ikke vil følge afgørelsen.

Klagemuligheder hos Forenede Gruppeliv

Hvis din klage drejer dig om Gruppeforsikring ved kritisk sygdom eller dødsfaldssum, beder vi dig kontakte Forenede Gruppelivs klageansvarlige.

Herfra vil din sag blive vurderet, og du vil få svar hurtigst muligt.

Aflønning af vores rådgivere

Vores rådgivere arbejder kun i medlemmernes interesse og har derfor ingen økonomiske interesser involveret i rådgivningen. Det betyder, at vores rådgivere hverken provisionslønnede eller omfattet af særlige bonusaftaler.

Your options for complaining

If you disagree with our decision in your case, we encourage you to take it up with the handling department before contacting the complaints manager. 

Our experience is that many disagreements can be solved through dialogue, which is often the best solution for all parties involved.

If your inquiry concerns the pension fund’s processing of your personal data, you can read more about your rights in our personal data policy

Complaint resolution procedures

If you are not satisfied with the outcome after discussing it with the relevant department, please write to the pension fund’s complaints officer, who will assess your case.

Serving as a liaison between the administration and the complainant, the complaints officer is responsible for handling appeals of the administration's decisions.

The Insurance Complaints Board

If the disagreement remains after the Complaints Officer (and possibly AkademikerPension’s board) has considered the case, you can bring it to the Insurance Complaints Board.

You can bring your complaint to the Insurance Complaints Board by completing a form downloadable from ankeforsikring.dk

A fee of DKK200 is payable for complaints to the Insurance Complaints Board. The fee is returned to you if the board decides fully or partly in your favour.

It is our policy to follow a decision made by the Insurance Complaints Board, but we reserve the right to appeal it within 30 days.

The courts or arbitration

Instead of bringing a case to the Insurance Complaints Board, you can:

• Bring your case to court or
• Require settlement through arbitration

You can also bring your case to court if the Insurance Complaints Board did not decide in your favour or if we rejected its decision.